退款、取消与争议政策

1. 申请期限

除非具体报价披露了不同期限，请在购买后 14 个自然日内提交退款申请。提交申请不代表必然批准。如果你居住地法律规定更长或额外权利，应以该等规定为准。

2. 通常可退款的情形

经核实存在以下情形时，我们通常批准全额退款：

• 重复扣款或扣款金额错误。
• 数字产品或服务未在承诺时限内交付。
• 产品与描述存在重大差异，或存在支持团队无法在合理期限内解决的重大缺陷。
• 交易未经授权，但须接受合理的身份与反欺诈核验。
• 适用法律赋予撤回、取消或合格性救济权。

3. 数字内容与立即履行

对于立即交付的数字内容或服务，如你明确同意立即供应并确认会失去相关权利，法定冷静期可能在履行开始后终止。这不影响未交付、重大缺陷、描述不符或其他强制性权利下的救济。

4. 通常不予退款的情形

在不违反强制性法律的前提下，以下申请可能被拒绝：超过披露期限；在大量使用、下载或消耗后仅因改变主意；定制服务已完成；未满足事先披露的技术要求；或与滥用、欺诈、违反政策或账户限制有关。

5. 订阅与取消

你可通过账户或收据所示方式取消周期性服务。在续费处理前完成取消，将停止下一次续费。当期服务通常继续可用且不按比例退款。及时且已确认取消后仍被收取的费用将予退回。

6. 如何申请退款

请发送邮件至 contact@ninelogix.com，提供订单编号、付款人邮箱、购买日期、金额、产品名称、原因及相关证据。请勿发送密码、完整银行卡号、安全码或密钥。我们可能要求核验付款人或交付所需的信息。

7. 审核时限

我们力争在 2 个工作日内确认收到申请，并在取得充分信息后 5 个工作日内告知批准、拒绝或补充资料要求。复杂的欺诈、服务商或交付调查可能需要更长时间，我们会提供进度更新。

8. 退款方式与到账时间

批准的退款将原路退回，法律或支付服务商要求其他方式的除外。我们力争在批准后 5 个工作日内向服务商发出退款指令。随后银行或服务商通常需 5–10 个工作日入账，有时可能更久。汇率差异及第三方费用可能不受我们控制。

9. 部分退款与余额

标准流程支持全额退款。在运营可行或法律要求时，可能提供部分退款、账户余额或其他救济，但不作保证。接受可选余额不会放弃强制性权利，合法和解明确约定的除外。

10. 支付争议与拒付

在可行情况下，建议在发起拒付前先联系我们，以便快速调查；这并非联系银行的前提。拒付发起后，我们可能向支付服务商提供订单、交付和支持证据，并在争议处理期间暂停重复退款。

11. 未授权交易

发现不认识的扣款时，请及时通知我们及你的银行。我们可能保护相关账户并要求核验。银行卡持有人保护及调查时限由银行管理，本政策不限制该等保护。

12. 联系方式

退款、取消与争议申请请发送至 contact@ninelogix.com，并在主题中注明“退款申请”“取消”或“支付争议”。本政策不限制任何依法不能放弃的权利。